Fernando

Publicado el 3 de octubre de 2012 por Zurmo Blog: Crowsourcing inan open Source CRM. (A continuación una traducción en español)

Hemos estado hablando acerca del poder del Crowdsourcing por un tiempo y cómo se aplica a CRM (Gestión de Relación con el Cliente).

Este reciente artículo en “CRM Buyer” aborda el hecho innegable de que el cliente claramente ahora "es el dueño de la conversación" mucho más que antes. CRM necesita ser abordado desde una perspectiva totalmente diferente. Eso es en lo que estamos trabajando con Zurmo. Es por eso que nos levantamos cada mañana.

SocialCRM se ha convertido en la norma. Gamification está a punto de serla, y estamos plenamente en ese tren. Pero, ¿se acaba ahí? ¿Qué viene después? ¿Qué pasa con el Crowdsourcing y su capacidad de abrir el suelo a los innovadores y primeros adoptantes?

He aquí un fragmento de un artículo publicado por “Information Week” (Información semanal) que ofrece algunos ejemplos de cómo el Crowdsourcing se está utilizando para dar a los clientes una mayor voz.

Con crowdsourcing, las empresas obtienen información oportuna de una comunidad invertida en el producto, campaña o de mercado, dijo Plug. Mientras que los encuestados a menudo están motivados porque quieren un ítem particular para tener éxito, las empresas pueden añadir incentivos que van desde tarjetas y premios beneficiarios no monetarios, tales como símbolos de estatus como estrellas, las clasificaciones preferidas del usuario, una posición prominente en el sitio Web, las estrellas o Foursquare, como insignias, señaló. [Esto se parece mucho a Gamification]

El gobierno, por ejemplo, está comenzando a abrazar crowdsourcing. La Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) está crowdsourcing el desafío de diseñar el eXperimental Crowd-derived Combat-support Vehicle (XC2V), un vehículo de combate de nueva generación soporte.
Nueva York también se dirigió a los residentes y trabajadores de la ciudad cuando buscaba ideas sobre cómo mejorar la vida del día a día y de negocios en Manhattan.

Todo esto suena muy bien, ¿verdad? La segunda frase de la cita anterior se parece mucho a Gamification para nosotros. Eso es algo bueno porque significa que ese concepto y Crowdsourcing son dos gotas de agua.

Pero nuestra pregunta para usted es la siguiente. ¿Cómo puede Crowdsourcing ser integrado en un Opensource CRM como Zurmo? Seamos realistas, en cierto modo, todo lo relacionado con Zurmo es Crowdsourcing. Nuestros colaboradores son los que hacen la solicitud. Pero, ¿cómo podemos aprovechar este concepto y realmente integrarla al desarrollo de nuestra hoja de ruta?.

En el verdadero espíritu del concepto, le estamos preguntando. ¿Deberíamos seguir esto?

(Publicado el 15 de octubre de 2012 por el Zurmo blog: Taking the Challenge: Banning Email for a Month. A continuación una traducción en español).

Pase un mes entero sin necesidad de enviar un email y le compraré una caja de chocolates belgas. Bueno, aviso. Usted tiene que trabajar conmigo. Y usted tiene que tener acceso a nuestra instancia interna de Zurmo. Pero si eso no le ha perjudicado la lectura de este post, a continuación están las razones por las que he creado esta Misión para mis colegas en Zurmo.

Un par de meses atrás Ross escribió acerca de los beneficios y los problemas de comunicación interna en una organización. El viernes pasado, en un correo electrónico enviado a los miembros del equipo Zurmo, el co-fundador y principal arquitecto Jason Green nos dijo que estamos a punto de "comer nuestra propia comida para perros" y usar nuestra propia instancia interna de Zurmo "para conversaciones, Misiones, Objetos Sociales y Archiving mensajes de correo electrónico ".

"Esto debería reducir comunicación por correo electrónico. También vamos a descubrir diferentes cosas para mejorar en Zurmo relacionado con estas características ", añadió Jason.

Muy bien, así que estoy desafiando a Jason y todos los demás en Zurmo con una misión: ¡Vamos a hacer una dieta de correo electrónico!

La primera persona que pase un mes entero sin necesidad de enviar un correo electrónico interno (se aplican algunas excepciones, como cuando la 3 ª Parte de la gente que no cuenta con ningún Zurmo @ (nombre de dominio) están incluidas) recibirá una caja de bombones, cerezas secas, o el almuerzo de mí parte.

Empezó el juego. Y la muerte será para el correo electrónico.

El proyecto Open Source CRM Zurmo ha lanzado la versión 0.7.5 con una mayor funcionalidad CRM Social, elementos adicionales de Gamification, posibilidad de añadir fotos de perfil, y las columnas de lista personalizada durante la búsqueda.

Funcionalidad mejorada CRM Social: Social Feeds

Social Feeds mantener a los usuarios Zurmo al tanto de lo que sus colegas están compartiendo. Compartir puede ser actualizaciones de estado similar a lo que se ve en las plataformas de redes sociales, pero visible sólo a los empleados dentro de la organización. Después de cambiar el estado de ciertas actividades, tales como el cierre de una oportunidad, un representante de ventas tiene la opción de presionar "Guardar cambios" o "Guardar cambios and Compartir".

Añadido Mecánicas de Gamification: Misiones

Una Misión es un concepto nuevo de Gamification que permite a los compañeros de trabajo para desafiarse unos a otros a cambio de una recompensa. Gran parte de CRM se trata de unificar todas las interacciones con el cliente. Las Misiones animan a la gente a colaborar a través de múltiples departamentos de una manera creativa. Más información sobre las misiones: http://zurmo.org/use...open-source-crm